Torbalı’da yaşayan Özer isimli bir vatandaş, aracının ekspertiz raporlarındaki çelişkiler nedeniyle hem maddi kayba uğradığını hem de mağdur edildiğini iddia etti. Türkiye’nin şikayet platformu Şikayetvar’a başvuran Özer, yaşadığı süreci detaylarıyla paylaştı. Özer, 2023 yılında Pilot Garage Kağıthane Şubesi’nde Renault Clio marka aracı için aldığı ekspertiz raporunda “değişen parça bulunmadığı” bilgisinin verildiğini aktardı. Ancak 2025 yılında aracı satışa çıkardığında bu kez Pilot Garage Torbalı Şubesi’nde ekspertiz yaptırdığını ve raporda sol iki kapının değişmiş olduğunun ortaya çıktığını söyledi.
“2023 ile 2025 yılları arasında aracımda hiçbir kaza ya da işlem olmadı. Renault Port kayıtlarında sol iki kapının 2017’de değiştiği açıkça görülüyor. Bu kayıt ortadayken, 2023’te neden doğru bilgi verilmedi?” diyerek tepkisini dile getiren Özer, hem ekspertiz ücretini iki kez ödemek zorunda kaldığını hem de aracın değer kaybı nedeniyle zarara uğradığını belirtti. Yaşadığı mağduriyet nedeniyle toplamda 4.500 TL ekspertiz ücreti ödediğini ifade eden Özer, ödediği ücretin iadesini ve maddi kaybının tazmin edilmesini talep etti. Pilot Garage yetkilileriyle görüştüğünü ancak “yardımcı olamayız” yanıtı aldığını söyleyen Özer, “Şikayetvar’a başvursam bile sonuç alamayacağımı söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum” ifadelerini kullandı. Vatandaşın şikayeti üzerine gözler, ekspertiz raporlarının güvenilirliği ve firmaların sorumluluklarına çevrildi.
