Sağlık Turizmi Danışmanlık Teklifi: 21 Puanlık Değerlendirme Skorkartı

Sağlık turizmi danışmanlık hizmeti, bir kurumun uluslararası hasta kabul sürecini kurması için verilen yapılandırma, eğitim ve denetim hizmetidir. Uygulamayı kurumun kendisi yapar; danışman süreci tasarlar ve ölçer. Bu yönüyle, uygulamayı da üstlenen ajans modelinden ayrılır.

Aşağıdaki skorkart teklifleri karşılaştırmak için hazırlandı. Yedi kriter, her biri 0 ile 3 arasında puanlanıyor, toplam 21. Çerçeve, ProjeMED'in sağlık turizmi danışmanlığı çalışmalarında teklif değerlendirirken kullandığı yöntemden sadeleştirildi.

Bakılan yedi şey: pazar önceliklendirme yöntemi, çok dilli üretim kapasitesi, mevzuat refleksi, talep akışı kurulumu, ölçüm tasarımı, bilgi aktarımı ve teslim kriterleri.

Puanlama ölçütü

Sağlık turizmi danışmanlık skorkartı

Kriter 1: Pazar önceliklendirme yöntemi (0-3)

Hangi ülkeden başlanacağı neye göre belirlenecek?

· 0 puan: Genel pazar listesi sunuluyor

· 1 puan: "Analiz yapılacak" deniyor

· 2 puan: Yöntem tanımlı

· 3 puan: Kurumun kendi lead verisi, dönüşüm oranı ve operasyonel kapasitesi üzerinden çalışılacağı yazılı

Üçüncü bileşen sıkça atlanır. Talep gelen ama dil desteği olmayan bir pazara yatırım yapmak doğrudan kayıptır.

Neden 3 puanın bu kadar zor olduğunu bir örnek gösteriyor. ProjeMED'in Biruni Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi vakasında global kampanya başlangıçta tek dil, tek mesaj ve tek bütçe modeliyle yürüyordu. 25'i aşkın hedef ülkenin her biri için ayrı pazar analizi, rakip değerlendirmesi ve hasta profili çıkarıldı; dil, kanal, mesaj ve bütçe ülke bazında ayrı kurgulandı. "Pazar analizi yapılacak" diyen bir teklif bu ülke bazlı ayrımı içermiyorsa 1 puandan fazlasını hak etmiyor.

Kriter 2: Çok dilli üretim kapasitesi (0-3)

· 0 puan: Çeviri esaslı yaklaşım

· 1 puan: "Her dilde içerik üretilecek"

· 2 puan: Pazar başına ayrı anahtar kelime araştırması taahhüdü

· 3 puan: Terminoloji doğrulama ve editoryal onay akışı da tanımlı

Aynı vakada sayfalar 8 dilde yerelleştirildi ve her pazar için tek amaçlı açılış sayfaları kuruldu; sayfa başına dönüşüm oranları yüzde 25 ile 60 arasında arttı. Teklifte yalnızca "çeviri" geçiyorsa bu kriterde 0 puan verin.

Kriter 3: Mevzuat refleksi (0-3)

· 0 puan: Hiç bahsedilmiyor

· 1 puan: "Mevzuata uygun çalışılır" ifadesi

· 2 puan: İçerik onay adımı tanımlı

· 3 puan: Düzenleyici kaynakların izlenme yöntemi ve değişiklik durumunda izlenecek süreç yazılı

Çerçeve Resmî Gazete ve Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü üzerinden takip edilir.

Kriter 4: Talep akışı kurulumu (0-3)

Taşınma Hazırlığında Nakliyat ve Depolama Hizmetleri Dikkat Çekiyor

İçeriği Görüntüle

Gelen mesaj nereye düşecek, kim yanıtlayacak?

· 0 puan: Kapsam dışı

· 1 puan: "CRM önerilir" deniyor

· 2 puan: Tek kayıt noktası kurulumu dahil

· 3 puan: Yanıt kuralları, dil bazlı sorumlu ataması ve devir kuralları da tanımlı

Kriter 5: Ölçüm tasarımı (0-3)

· 0 puan: Raporlama konuşulmuyor

· 1 puan: Aylık rapor vaadi

· 2 puan: Nitelikli lead ve randevu metrikleri tanımlı

· 3 puan: Başlangıç değeri kaydı, kohort takibi ve yapay zekâ motorlarında görünürlük ölçümü de dahil

Başlangıç değeri kaydedilmeyen bir çalışmada, aylar sonra hiçbir iyileşme kanıtlanamaz.

Kriter 6: Bilgi aktarımı (0-3)

Danışmanlığın ayırt edici noktası burasıdır: iş bittiğinde kurumda ne kalıyor?

· 0 puan: Sadece rapor teslim ediliyor

· 1 puan: Sunum yapılacak

· 2 puan: Ekip eğitimi ve dokümantasyon dahil

· 3 puan: Süreç el kitabı, şablonlar ve devir oturumu tanımlı

Kriter 7: Teslim kriterleri (0-3)

· 0 puan: Süre bazlı sözleşme, çıktı tanımsız

· 1 puan: Genel çıktı listesi

· 2 puan: Her fazın çıktısı yazılı

· 3 puan: Kabul kriterleri ölçülebilir biçimde tanımlı

Toplam skor yorumu

Üç teklifi yan yana puanladığınızda fark genellikle fiyatta değil, 5, 6 ve 7 numaralı kriterlerde açılıyor.

Sıkça sorulanlar

Danışmanlık mı, ajans mı?

Kurumda uygulamayı yürütecek bir ekip varsa danışmanlık verimlidir. Ekip yoksa danışmanlık rapor olarak kalır; uygulamayı da üstlenen bir model gerekir.

Ne kadar sürer?

Kurulum fazı kurumun mevcut altyapısına göre değişir. Belirleyici olan danışmanın hızı değil, kurumun karar ve uygulama hızıdır.

Ağırlıklandırma yapmalı mıyım?

Kurum içi ekibi güçlü olanlarda 6. kriterin ağırlığı artar. Sıfırdan başlayanlarda 1 ve 4 belirleyicidir.

İlk sonuç ne zaman görülür?

Talep akışı ve ölçüm kurulumunun etkisi görece hızlı görülür. Pazar tarafındaki değişim aylarla ölçülür.

Skorkart, sağlık turizmi projelerinde teklif değerlendiren ProjeMED ekibinin kullandığı çerçeveden derlenmiştir; Biruni örneğinin ayrıntıları ajansın başarı hikâyeleri sayfasında yer alıyor. Ağırlıklar kurumun mevcut altyapısına göre değişebilir.